Bienvenue chez L' Atelier du Goodies, spécialiste de l'objet publicitaire et du cadeau d'entreprise.
Foire aux questions
Généralités
Qu’est-ce qu’un goodies ?
Le terme « goodies » désigne un objet publicitaire. Ce type d'article est personnalisé par les entreprises selon leurs besoins et est offert à leurs clients, prospects ou collaborateurs comme cadeau d'entreprise. Les goodies sont aussi utilisés pour promouvoir la marque et renforcer la fidélité des clients.
Comment bien choisir ses cadeaux d’entreprise ?
Pour bien choisir vos cadeaux d’entreprise, prenez en compte votre budget, votre secteur d’activité, l’image que vous souhaitez véhiculer et l’utilité pour vos destinataires. Pensez également aux tendances du moment et à la saisonnalité.
Quels sont les objets publicitaires tendance ?
Les objets publicitaires tendance incluent souvent des articles technologiques et des produits écologiques, de plus en plus composés de matériaux recyclés.
Impression
Qu’est-ce qu’un BAT (Bon à tirer) ?
Le BAT (Bon à tirer) est la maquette finale qui vous permet de visualiser exactement à quoi ressemblera le produit avec votre logo (couleurs, positionnement, taille, etc.). La production de votre commande ne débutera qu’après votre validation écrite de ce document.
Quelle technique d’impression choisir ?
Le choix de la technique d’impression dépend de la matière de l’objet, de la complexité de votre logo et du rendu final souhaité. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page dédiée aux techniques d’impression ou contacter notre équipe commerciale, qui se fera un plaisir de vous guider dans cette démarche.
Puis-je imprimer mon logo à plusieurs emplacements sur un produit ?
Bien que cette option ne soit pas disponible en ligne, de nombreux produits peuvent être personnalisés à plusieurs emplacements. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.
Sous quel format dois-je vous transmettre mon fichier à imprimer ?
Nous préférons recevoir votre fichier au format vectoriel (.ai, .eps, .svg ou .pdf). Si vous avez uniquement un format différent (.png, .jpeg), nous vous recommandons de l’envoyer à notre équipe commerciale qui vérifiera s'il peut être utilisé pour l’impression.
Qu’est-ce qu’un logo au format vectoriel ?
Un logo au format vectoriel est un fichier graphique créé avec un logiciel de design, offrant une qualité optimale, quelle que soit la taille. Les formats les plus courants sont .ai (Adobe Illustrator), .eps, .svg et .pdf.
Comment vérifier si mon logo est en haute définition ?
Si votre logo n'est pas au format .ai, .eps, .svg ou .pdf, il est probable qu'il ne soit pas en haute définition. Pour vérifier sa qualité, vous pouvez zoomer considérablement sur l'image. Si celle-ci devient floue, cela signifie que le fichier devra être retravaillé pour garantir une impression de qualité.
Processus d'achat
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons trois modes de paiement : la carte bancaire via une plateforme sécurisée, le virement bancaire et le mandat administratif. Pour accélérer le processus de commande, nous vous recommandons vivement de choisir le paiement par carte bancaire.
Quelle est la différence entre les boutons « ajouter à mon panier » et « ajouter à mon devis » ?
Le bouton « ajouter à mon panier » vous permet de passer une commande directement en ligne, sans assistance de notre part. En revanche, le bouton « ajouter à mon devis » vous permet de demander un devis au format PDF et de recevoir une simulation du produit avec votre logo avant de finaliser votre décision. Notre équipe commerciale vous contactera alors avec les documents correspondants.
Comment valider un devis et passer ma commande ?
A travers le devis et son bouton d’action « Accepter », vous allez être redirigé vers le site pour finaliser votre commande. Si vous avez besoin d’aide vous pouvez aussi contacter votre conseiller commercial, qui vous guidera dans la procédure à suivre.
Que signifie le prix affiché « à partir de » ?
Le prix affiché « à partir de » est un prix d’appel, il correspond au tarif unitaire le plus bas, sans impression, applicable à une commande d’une grande quantité. En général, ce tarif s’applique à partir d’environ 3 000 € HT d’achat.
Que faire si je ne trouve pas l'objet publicitaire recherché ?
Si vous ne trouvez pas l’objet souhaité, contactez notre équipe par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver l’article recherché.
Que faire si le produit souhaité est en rupture de stock ?
Vous pouvez entrer votre e-mail sur la fiche produit pour être informé dès que l'article est à nouveau disponible. Vous pouvez également contacter nos conseillers, qui pourront vous proposer une alternative similaire.
Avez-vous une boutique physique ou une salle d’exposition ?
Non, en raison de l’évolution constante de notre catalogue, nous commercialisons nos produits exclusivement en ligne. Il est malheureusement impossible de venir nous rendre visite pour observer de plus près les produits.
Puis-je recevoir un échantillon avant de passer commande ?
Oui, vous pouvez commander un échantillon du produit (sans personnalisation) au tarif unitaire, plus les frais d’envoi.
Puis-je obtenir une maquette du produit avec mon logo avant commande ?
Oui, un premier visuel vous sera envoyé en même temps que le devis. Si vous passez directement commande en ligne, nous vous fournirons le Bon à Tirer (BAT) final sous un délai maximum de 24 heures.
Puis-je effectuer un achat en tant que particulier ?
Oui, les achats sont possibles pour les particuliers, mais une quantité minimum de commande est généralement requise.
Quelle est la TVA applicable ?
La TVA applicable est la TVA française de 20 %. Si vous achetez en tant qu'entreprise non française, vous serez exempté de la TVA et vous paierez uniquement le montant hors taxes (HT).
Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?
Oui, tant que la production n'a pas encore été lancée. Toutefois, des frais d'annulation ou de modification peuvent s'appliquer dans certains cas.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du produit, de la technique d’impression et de la quantité commandée. En général, nos produits personnalisés sont livrés sous 2 semaines après validation du Bon à Tirer (BAT).
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port (envoi standard) sont offerts en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.
Est-il possible de demander un délai de livraison plus court ?
Oui, il est possible de raccourcir les délais en optant pour un envoi urgent, moyennant un surcoût.
Est-il possible de livrer hors de France ?
Oui, nous proposons un service de livraison international dans les pays de l’Union Européenne. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains cas.
Service après-vente
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Une fois la production lancée, nous vous communiquerons une date de livraison estimée. Lorsque la commande quitte nos locaux, vous recevrez également un numéro de suivi d'expédition. Si vous ne parvenez pas à suivre l'évolution de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale par téléphone ou par e-mail pour obtenir des informations à jour.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par e-mail dans les jours suivant votre achat, à l'adresse fournie lors de la commande.
Puis-je retourner une commande et obtenir un remboursement ?
Seules les commandes sans personnalisation peuvent être retournées et remboursées. Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles au remboursement.
Que faire si la marchandise reçue est abîmée ou non conforme ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour vérifier la marchandise. Si celle-ci est abîmée ou non conforme, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant le problème, accompagné de photos si nécessaire, afin que nous puissions traiter votre demande.
Que faire si la quantité reçue est différente de celle commandée ?
Malgré notre attention portée à la qualité, des contraintes techniques peuvent entraîner une variation de +/- 5 % par rapport à la quantité commandée. Si des articles sont manquants, nous vous rembourserons la différence. En cas de surplus, vous pourrez conserver les articles supplémentaires sans frais. Pour être sûr de recevoir une quantité exacte, nous vous conseillons de commander quelques pièces en plus.
